DX（デジタルトランスフォーメーション）は、まず〇〇の転換から始めよう

DXに適したマインドセットに転換｜具体化思考からの脱却

筆者は、クライアント企業のDX推進やその他プロジェクト推進のお手伝いをしたり、社員研修を提供したりしている中、ある確信めいたものを抱くようになりました。

それは、日本のサラリーマンは、テーマを与えれば、それがどんなに困難なテーマであったとしても、困難を乗り越えるための具体的な解決方法を見つけ出すことができるというものです。
だれが、いつまでに、何を、どのくらいの予算で、どのようなアクションをとるかを整理することにおいて、極めて優秀なパフォーマンスを発揮します。

つまり、HOW（どうやるか）を問う「具体化の思考」に優れているということです。

一方で、なぜ、なんのために、だれのために、を問う思考である、「抽象化」の思考と技術においては、弱さを感じます。

おそらく、学校生活において「正解ありき」の問題を解くための記憶力と処理能力を鍛える教育を受けてきたこと。
そして、日本の高度成長時代に「良いものをたくさん作れば会社は成長する」という、言わば「正解が明確」であった時代の成功体験が後を引き、指示を確実かつ迅速に処理する能力ばかりが鍛えられたのではないかと思っています。

「具体化の思考」と「抽象化の思考」についてイメージを共有するために、一つの例を挙げます。

ある課長が、「全社員を忘年会に出席させたい」と思ったとします。そうすると、この課長は全社員を忘年会に出席させるために「どのような手段を適用するか」を考えます。
思いついた数ある手段の中から、いくつかを選択し実行するでしょう。
全社員を忘年会に出席させるために行動します。
結果、その課の社員は、業務外の時間に無給で拘束されることに嫌悪感を覚えて、退職を考えるかもしれません。
これは、この課長が「具体化の思考」を発揮した結果です。

もし、この課長が「抽象化の思考」を使っていたらどうなったでしょうか。
「全社員を忘年会に出席させたい」と思った課長は、なぜ自分はそのように思うのかを考えます。すると、「社員どうしの親睦を深めたい／もっとお互いを良く知ってほしい」ことが理由だと気が付きます。
さらに、その理由を掘り下げると、「仲間意識と活気のある職場を作りたい」という自分の願望が見えてきました。
さらに、その理由を深堀したところ、「離職者を減らしたい」というのが、自分の本音だと分かりました。
近年、課内の離職者が多いため教育の負担が増えて、業務が円滑に回っていない状況が続いていました。

さて、この課長が「離職者を減らしたい」というテーマを出発点としていたらどのような手段が考えられるでしょうか。
おそらく、「全社員を忘年会に出席させる」という手段は選択しないのではないでしょうか？

抽象化の思考は、手段に対する目的を深堀します。
なぜなぜを繰り返して上流にさかのぼり、真の目的を見出し、テーマ（出発点）を変えるのです。出発点を変えることで、選択肢が広がります。
つまり、「忘年会に出席させる」を出発点にすれば、できることは限られていますが、「離職者を減らす」を出発点にすれば、選択肢が広がり、さらに効果の高い施策を選ぶことができます。

少し極端な例になりましたが、日本のサラリーマンは、テーマが与えられると即座にその実現手段を考え始める（具体化の思考）ものの、テーマの目的や意味・意義を深堀する（抽象化の思考）習慣が乏しいのではないでしょうか。
結果、手段の目的化に陥りやすい傾向があると感じています。

実は、DXのような変革には、この抽象化の思考が欠かせません。
「DXをやろう」と言うテーマが与えられると、多くの社員は「どうやってやろうか」「どんなツールを導入しようか」と手段を模索し始めますが、もっと重要なことは、なぜ、なんのために、だれのために、を問うことなのです。
ですから、DXを推進するためには、「具体化の思考」の前に、DXのビジョンとミッションを描く「抽象化の思考」を取り入れなければなりません。
繰り返しになりますが、抽象化をした上で、具体化することによって貴社が採用できる選択肢が広がります。

多くの場合、日本のサラリーマンは抽象化思考の習慣がないため、苦労するポイントだと思います。
「具体化の思考」は、あらゆる検討場面で顔をのぞかせ、選択肢を狭めてしまいます。
DX推進にあたって、手段の目的化に陥らないように常に注意する必要があります。